Report riepilogo agente CSQ chat

Il Report riepilogo agente CSQ chat visualizza le informazioni relative alle chat gestite in un coda servizio contatto (CSQ) da un agente chat. Un agente può gestire i contatti chat per più CSQ. Per ogni agente, il report include il tempo medio di chat e il tempo medio di accettazione per le chat gestite, il numero di chat ricevute, il numero di chat gestiste e il numero di chat senza risposta.

Grafici

È disponibile il seguente grafico:

Nome grafico	Descrizione
Chat gestite per CSQ e agente	Visualizza il numero di chat gestite dall'agente per una CSQ.

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome CSQ	Nome della CSQ.
ID CSQ	ID univoco della CSQ.
Nome agente	Nome e cognome dell'agente che gestisce le chat per questa CSQ.
Chat ricevuta	Numero di chat accodate in questa CSQ e assegnate all'agente.
Chat gestita	Numero di chat accodate in questa CSQ e che hanno ricevuto risposta dall'agente.
Tempo medio chat attiva	Tempo medio attivo per tutte le chat gestite dall'agente per questa CSQ. Il tempo di chat corrisponde al tempo intercorso tra il momento in cui l'agente risponde alla chat e quello in cui termina la chat. Tempo medio chat = Tempo totale chat / Numero di chat gestite
Chat senza risposta	Numero di chat presentate all'agente, ma senza risposta o rifiutate.
Tempo medio di accettazione	Tempo intercorso tra il momento in cui viene visualizzato un avviso chat sul desktop e il momento in cui la chat riceve una risposta da un agente o viene disconnessa. Questo campo è vuoto se la chat non è stata presentata a un agente.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
Nomi CSQ	Visualizza le informazioni relative alle CSQ specificate.

Criteri di raggruppamento

Nessuno